Não foi impresso por falta de interesse das editoras. Então transformei em E-book e mandei para o SEBRAE Nacional que incluiu esse pequeno texto de 76 páginas em sua biblioteca.
Para quem gosta de supermercados e para aqueles apaixonados por leitura leve e fácil este livro é indispensável.
Veja o resumo:
Volte sempre : o atendimento ao cliente : do balcão às redes associativas de supermercados
Fonte: Garcia, Rubens
Autor: RUBENS FERREIRA DA SILVA
Sinopse: Evaristo, empregado de uma fábrica no Rio Grande do Sul depois de se demitir da empresa em 1969, migra com a mulher para Rondonópolis-MT onde abre um pequeno empório. O negócio prospera até que surge um concorrente. Mesmo copiando o concorrente Evaristo percebe que dificilmente sobreviverá se não atentar para dois aspectos fundamentais: a profissionalização e a união. Assim decide, em conjunto com outros empresários da cidade, fundar a Rede Volte Sempre de Supermercados, uma instituição associativista que reúne empresas em torno de objetivos comuns. É para falar sobre essa experiência que Evaristo é convidado a proferir palestra na Convenção Nacional de Supermercados realizada pela Associação Brasileira de Supermercados no Rio de Janeiro. O aprendizado de Evaristo é o pano de fundo para uma palestra surpreendente que serve de pretexto para este conto.
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